Rodina Grand Hotel & SPA
Исполнитель: Привольнева Юлия
RODINA Grand Hotel & SPA
Роскошный бутик-отель расположен на Черноморской Ривьере в самом сердце Сочи
RODINA Grand Hotel & SPA предлагает каждому гостю персональный сервис, уникальные предложения и VIP-услуги.
Отель имеет целую коллекцию наград и является примером гостеприимства высшего уровня
Дизайн 60 номеров, выполненный придворными декораторами королевы Нидерландов Беатрикс - Сюзанной Лохье и Патриком Брюгманом, воплощает элегантность и роскошь.
Инфраструктура отеля включает с
современный спа-комплекс площадью 4500 кв.м, приватный пляж, открытый и крытый бассейны,
роскошные рестораны и бары под управлением талантливого бренд-шефа,
детский клуб, спортивные площадки.
Для бизнес-встреч на высшем уровне в распоряжении гостей: конференц-площадки, конгресс- и кинозал, бильярдная и библиотека.
Инфраструктура отеля включает с
современный спа-комплекс площадью 4500 кв.м, приватный пляж, открытый и крытый бассейны,
роскошные рестораны и бары под управлением талантливого бренд-шефа,
детский клуб, спортивные площадки.
Для бизнес-встреч на высшем уровне в распоряжении гостей: конференц-площадки, конгресс- и кинозал, бильярдная и библиотека.
Digital-стратегия:
полный цикл от исследования до плана работ и анализа эффективности
— Описание проекта;
— Анализ конкурентов с обоснованием выбора;
— Описание целевой аудитории;
— Большая идея коммуникации; обзор
— Анализ онлайн-ресурсов, рекомендации
— Экосистема рекламных каналов
— Четкие цели и KPI;
— Описание и обоснование выбора инструментов привлечения и удержания пользователей;
— Медиаплан
— Выводы и рекомендации
— Анализ конкурентов с обоснованием выбора;
— Описание целевой аудитории;
— Большая идея коммуникации; обзор
— Анализ онлайн-ресурсов, рекомендации
— Экосистема рекламных каналов
— Четкие цели и KPI;
— Описание и обоснование выбора инструментов привлечения и удержания пользователей;
— Медиаплан
— Выводы и рекомендации
Описание проекта
Описание проекта:
Создание и разработка уникальной маркетинговой стратегии, чтобы повысить узнаваемость компании среди других отелей класса люкс – то есть создание комплекса маркетинговых инструментов, применимых, согласно разным потребностям и задачам отеля, в каждом отдельном случае.
Формирование такой стратегии начинается с выявления интересов и мотивов поведения актуальной клиентской аудитории.
Цель - Увеличить поток платежеспособных клиентов с разных регионов России
Задача 1: Создать маркетинговую стратегию на период 1 год
Задача 2: Сегментирование ЦА, создании идеи коммуникации
Задача 3: Описание инструментов привлечения и удержания клиентов
Анализ конкурентов Rodina Grand Hotel & SPA
Конкуренты по запросу Google, Booking.com, Yandex - 5***** Отель в Сочи, с наличием спа, ресторанов, спортивных залов, вилл, lux сервиса, стоимости номеров:
Swissоtel Resort Сочи Камелия
Гранд Отель Поляна
Парк-Отель Арфа
Конкуренты по запросу Google, Booking.com, Yandex - 5***** Отель в Сочи, с наличием спа, ресторанов, спортивных залов, вилл, lux сервиса, стоимости номеров:
Swissоtel Resort Сочи Камелия
Гранд Отель Поляна
Парк-Отель Арфа
Анализ
конкурентов
Rodina Grand Hotel & SPA
конкурентов
Rodina Grand Hotel & SPA
Swissotel
Resort
Сочи Камелия
Парк-Отель
Арфа
Гранд Отель
Поляна
Поляна
Описание Целевой аудитории
Целевая аудитория включает, Ж/М возраст 30-65, семьи с детьми, люди с высоким достатком, любители сталинского неоклассицизма, отдыха на природе:
- Группы туристов
- Семьи
- Бизнесмены и командировочные
- Организованные коллективы
- Свадьбы и мероприятия
Большая идея коммуникации
Актуальные каналы продвижения
- SEO- оптимизация и крауд-маркетинг тематических форумах
- Коммерческие и поведенческие факторы ранжирования
- Держим связь - сервис обратного звонка; чат с онлайн-консультантом; мессенджеры
- Упрощаем трансфер
- Знакомимся поближе - Небольшой блок отзывов на главной странице
- Обозначаем конкурентные преимущества
- Особенности регионального продвижения
- Контент-маркетинг
- Email-рассылка используется для информирования клиентов о сезонных скидках и спецпредложениях.
- Системы онлайн-бронирования
- Контекстная реклама
- Соцсети и SMM
Анализ онлайн-ресурсов, рекомендации
- Виджет обратного звонка.
- Pop-up окна. Данный тип взаимодействия подталкивает посетителя к определенному действию – звонку, подписке на новостную рассылку и т. д.
- Создать цепляющий оффер, который отразит боли или потребности аудитории.
- Продумать УТП, отстроиться от конкурентов.
- Нужна история связанная с отелем, н-р исторические хроники, популярная звезда, посетившая этот отель
- Отзывы клиентов с ссылками на инстаграм
- QR-кодов, где можно узнать о специальных предложениях, накопить бонусные баллы
- Для семей с детьми интересным ходом будет возможность установления интерактивного стола с 3D-эффектами в холе гостиницы.
- 360-градусную панораму холла и номеров и прилегающей территории. Данная технология не только привлечет внимание клиента, но и даст вполне ясное представление о гостиничных продуктах данной компании.
- Вход в номера гостиницы через приложение на смартфоне. Это обезопасит клиентов от случайной потери ключа и возмещения штрафа за него.
- «Консьерж по SMS» – заявление клиентом о своих потребностях персоналу, легко, быстро и не предпринимая никаких усилий со стороны клиента.
- Управление термостатом в номере через приложение в телефоне – услуга возможна даже на удаленном расстоянии от гостиницы
Экосистема рекламных каналов
SEO
- ориентация на мобильные устройства.
- скорость загрузки сайта с мобильных и других устройств.
- разнообразие контента и полнота информации. Страницы с видео, фото, таблицами, списками, презентациями и отзывами. Блог на сайте
Контекстная реклама
Тестировать высокие ставки для получения максимального охвата и настраивать такие инструменты:
смарт-баннеры (в карусели показывались типы номеров),
графические объявления,
медийно-контекстный баннер на поиске, по регионам
медийную баннерную и видеорекламу.
смарт-баннеры (в карусели показывались типы номеров),
графические объявления,
медийно-контекстный баннер на поиске, по регионам
медийную баннерную и видеорекламу.
ОТА
- онлайн-тур агенства, типа Booking, Expedia способны заполнить отель на 100% особенно в высокий сезон.
- отель может также выставить информацию о себе и продающие фотографии
SMM
- возможность коммуникации с гостями и работа с негативом.
- регулярное присутствие и реализация контент-стратегии. решаем ваши бизнес-задачи.
- создать канал You Tube, VK, Одноклассники
Тематические рассылки или email-маркетинг
- повышение конверсии в бронирование номеров новыми посетителями сайта, а также мотивация к возвращению тех гостей, которые ранее уже были в отеле.
- реактивационное письмо со скидкой для тех, кто уже были в отеле;
- welcome-серия из 4 писем для потенциальных клиентов;
- регулярные контентные письма.
Лендинги
- Создать цепляющий оффер, который отразит боли или потребности аудитории.
- Продумать УТП, отстроиться от конкурентов.
Четкие цели и KPI
Задача 1 — снизить показатель отказов на 20% в течение полугода. Для задачи можно выделить следующие KPI:
Показатель отказов.
Цена клика — этот показатель обязательно стоит учитывать. Ведь имеет большое значение то, какую цену приходится платить для выполнения задачи.
Задача 2 — увеличить средний чек на 20% в течение года. KPI для задачи:
AOV (средний чек).
CPO (стоимость заказа) — необходимо учесть показатель CPO. Если он возрастет сильнее, чем AOV — это значит, что все активности для увеличения среднего чека не имели смысла, потому что, в результате, отель стал зарабатывать меньше.
Ко второй категории KPI относятся те показатели эффективности, которые измеряются и анализируются постоянно, независимо от поставленных задач.
CR (показатель конверсии) — самый главный KPI, позволяет произвести расчет эффективности сайта. С его помощью можно определить, насколько эффективно работает ваш сайт и насколько он удобен для посетителей. Средний CR для каждой ниши товаров свой.
AOV (средний чек) — важный показатель, который всегда стоит стремиться увеличивать.
CPO (цена заказа) — проанализировав показатель CPO для разных источников трафика, можно понять, какой из них наиболее выгоден для вас.
Коэффициент отказа от бронирования — процент заказов, которые не завершились оплатой. В большинстве случаев этот показатель можно легко повысить, тем самым увеличив доходность бизнеса.
Задача 1 — снизить показатель отказов на 20% в течение полугода. Для задачи можно выделить следующие KPI:
Показатель отказов.
Цена клика — этот показатель обязательно стоит учитывать. Ведь имеет большое значение то, какую цену приходится платить для выполнения задачи.
Задача 2 — увеличить средний чек на 20% в течение года. KPI для задачи:
AOV (средний чек).
CPO (стоимость заказа) — необходимо учесть показатель CPO. Если он возрастет сильнее, чем AOV — это значит, что все активности для увеличения среднего чека не имели смысла, потому что, в результате, отель стал зарабатывать меньше.
Ко второй категории KPI относятся те показатели эффективности, которые измеряются и анализируются постоянно, независимо от поставленных задач.
CR (показатель конверсии) — самый главный KPI, позволяет произвести расчет эффективности сайта. С его помощью можно определить, насколько эффективно работает ваш сайт и насколько он удобен для посетителей. Средний CR для каждой ниши товаров свой.
AOV (средний чек) — важный показатель, который всегда стоит стремиться увеличивать.
CPO (цена заказа) — проанализировав показатель CPO для разных источников трафика, можно понять, какой из них наиболее выгоден для вас.
Коэффициент отказа от бронирования — процент заказов, которые не завершились оплатой. В большинстве случаев этот показатель можно легко повысить, тем самым увеличив доходность бизнеса.
На примере представленной воронки мы можем увидеть общее количество пользователей, добавивших товар в корзину и количество пользователей, которые «терялись» на каждом этапе воронки. Коэффициент отказа от покупок составляет 83%.
В представленном примере видно, что всего 30% пользователей, добавивших товар в корзину, переходили к дальнейшему оформлению заказа. Соответственно, для улучшения коэффициента отказа от покупок стоит сосредоточиться, в первую очередь, именно на работе с первым этапом воронки.
В представленном примере видно, что всего 30% пользователей, добавивших товар в корзину, переходили к дальнейшему оформлению заказа. Соответственно, для улучшения коэффициента отказа от покупок стоит сосредоточиться, в первую очередь, именно на работе с первым этапом воронки.
Стратегия исследования и Настройка сбора данных
Описание и обоснование выбора инструментов привлечения и удержания пользователей
Настроить цели в Google Analytics и Яндекс Метрика. Технология Вебвизор.
По параметрам, из которых состоит портрет ЦА, легко находить новых гостей с такими же характеристиками. Вот несколько способов, как это можно сделать:
Настроить цели в Google Analytics и Яндекс Метрика. Технология Вебвизор.
По параметрам, из которых состоит портрет ЦА, легко находить новых гостей с такими же характеристиками. Вот несколько способов, как это можно сделать:
Контекстная реклама
При настройке контекстной рекламы задать корректировки ставок по полу, возрасту, городу и типу устройств посетителей, тех, кто был на целевой странице не менее 30 секунд, собираем максимально качественный сегмент
Реклама в соц.сетях
Instagram/FB по интересам аудитории. Первоначальная отдача от рекламы, скорее всего, будет невысокой, так как аудитория холодная. Однако будут те, кто хорошо отреагирует на рекламу. Вот по этим пользователям запускайте новую рекламу с хорошим оффером.
Pop-up окна
Настроить поп-ап информацию о новых акциях, ориентация на сезонность, УТП, чтобы получать дополнительные лиды
E-mail рассылка
Создать email-рассылку — повышение конверсии в бронирование номеров новыми посетителями сайта, а также мотивация к возвращению тех гостей, которые ранее уже были в отеле.
Ретаргетинг
по пикселю на тех, кто видел медийную рекламу
ретаргетинг на тех, кто был на сайте и не совершил целевое действие, и на тех, кто дошел до третьего шага бронирования, но не завершил его.
ретаргетинг на тех, кто был на сайте и не совершил целевое действие, и на тех, кто дошел до третьего шага бронирования, но не завершил его.
Реклама у блогера/селебрити
выбирайте человека, наиболее похожего на вашего типичного гостя. В своем отзывы он, вероятнее всего, упомянет именно те потребности, которые хотят закрыть ваши гости, приезжая на отдых. Плюс, доверие подписчиков будет выше.
В результате синергии рекламных каналов
- Мы увеличиваем частоту взаимодействия с пользователем и таким образом прогреваем его и переводим с одной стадии принятия решения о покупке на другую.
- Более точечно на него воздействуем. Например, можем «догонять» пользователя, который был на определенной странице и транслировать ему конкретный оффер.
- Получаем более качественную аудиторию, повышаем коэффициент конверсии, понижаем ее стоимость, привлекаем за те же деньги больше лидов и, в итоге, расходуем бюджет рациональнее.
- Но если у вас небольшой маркетинговый бюджет (скажем, 30 000 рублей в месяц), эффективнее вложить всю сумму в один канал горячего спроса, например, в контекстную рекламу.
Примеры рекламы
Инстаграм пост
Пример поста со звездой, отдыхающей в отеле Родина
Learn more
Фото в ленте со звездой
Может использоваться на сайте/в ленте соц сетей/рекламе
Learn more
Примеры рекламы
Баннер на поиске в Google
Learn more
Разные форматы текстовых объявлений
Может использоваться в поисковике/ соц сетях/ форумах
Learn more
Выводы и рекомендации
Важно учитывать тот факт, что эффективная маркетинговая политика начинается с реорганизации продвигаемого интернет-проекта.
Начиная новую маркетинговую кампанию, сайтовладелец прежде всего, должен быть уверен в своей готовности решить главные задачи:
- сделать сайт ориентированным на Клиента;
- начать ведение непрерывной аналитической деятельности.
Поисковая оптимизация, контекстная реклама, продвижение в социальных сетях, тематических блогах и форумах, email-рассылка -
все они предназначены для популяризации ресурса в Интернете, но не способны обеспечить высокие показатели конверсии.
Для того чтобы увеличить количество заказчиков с сайта, необходимо проведение комплексного маркетингового анализа, который позволит выявить наиболее эффективные и не дающие желаемого результата направления маркетинговой кампании и разделы веб-сайта. Обработка этих результатов и принятие их к работе при дальнейшей популяризации интернет-проекта обеспечит его популярность среди целевой аудитории и станет гарантией повышения коэффициента конверсии, а следовательно, и дохода компании.
Начиная новую маркетинговую кампанию, сайтовладелец прежде всего, должен быть уверен в своей готовности решить главные задачи:
- сделать сайт ориентированным на Клиента;
- начать ведение непрерывной аналитической деятельности.
Поисковая оптимизация, контекстная реклама, продвижение в социальных сетях, тематических блогах и форумах, email-рассылка -
все они предназначены для популяризации ресурса в Интернете, но не способны обеспечить высокие показатели конверсии.
Для того чтобы увеличить количество заказчиков с сайта, необходимо проведение комплексного маркетингового анализа, который позволит выявить наиболее эффективные и не дающие желаемого результата направления маркетинговой кампании и разделы веб-сайта. Обработка этих результатов и принятие их к работе при дальнейшей популяризации интернет-проекта обеспечит его популярность среди целевой аудитории и станет гарантией повышения коэффициента конверсии, а следовательно, и дохода компании.